カスタマーハラスメント対策基本方針を策定しました

2026.10.01

一般社団法人城崎温泉観光協会では、お客様からいただくご意見やご要望を大切にし、より良いサービスの提供に努めています。

一方で、職員に対する暴言や威圧的な言動、人格を否定する発言、長時間にわたる拘束、過度な要求など、職員の尊厳を傷つけ、安心して働く環境を損なう行為については、適切に対応する必要があります。

このたび当協会では、職員が安心して業務に取り組むことのできる環境を整えるとともに、お客様とのより良い関係を築いていくことを目的として、「カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

本方針は、令和8年10月1日からカスタマーハラスメント対策が事業主の義務となることを踏まえ、厚生労働省が定める「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和8年厚生労働省告示第51号）に基づき、当協会における基本的な考え方と対応方針を定めたものです。

なお、お客様からのご意見や苦情のすべてをカスタマーハラスメントと捉えるものではありません。 当協会では、いただいたご意見に真摯に耳を傾け、適切な対応に努めてまいります。

その上で、職員の安全や尊厳を脅かすような行為に対しては、職員一人で抱え込むことなく、組織として適切に対応してまいります。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。